Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento
- Conforme a la Directiva 2011/83/UE y la legislación española, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
- Para ejercer este derecho, deberá comunicarse por escrito a través de nuestro correo electrónico [email del comercio], indicando número de pedido y datos de contacto.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas y embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, lavado, daños o manipulación indebida.
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.
3. Exclusiones del derecho de desistimiento
- Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
- Artículos de higiene o uso íntimo que hayan sido desprecintados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (por ejemplo, descargas digitales).
4. Procedimiento de devolución
- Solicitar la devolución por correo electrónico.
- Embalar el producto de forma segura junto con el comprobante de compra.
- Enviar a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.
5. Plazos de reembolso
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos.
6. Productos defectuosos o error en el pedido
- Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde al pedido realizado, asumiremos los gastos de devolución y reposición.
- El cliente podrá optar entre el reemplazo del producto o el reembolso total del importe abonado.
7. Atención al cliente
- Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente podrá dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].